مـونـوفـام
خرید هدیه خاص

چگونه شماره شبای حساب بانکی را به دست آوریم؟
برای دریافت شماره شبا از طریق شماره حساب و یا شماره کارت خود، به بانک مربوطه مراجعه نمایید.

بازگشت وجه پرداخت شده پس از لغو سفارش یا بازگشت کالا به چه صورت می‌باشد؟
بعد از تایید کالای بازگشتی توسط خدمات پس از فروش، واریز وجه تا 72 ساعت کاری آینده صورت می‌گیرد.

می‌توانم سفارشم را بصورت اقساطی (اعتباری) پرداخت کنم؟
خیر

شرایط مرجوعی کالا چگونه است؟
شما می‌توانید از طریق صفحه شرایط بازگشت کالا تمام موارد را مطالعه فرمایید.

پیگیری ارسال سفارش:
چطور می‌توانم با شما تماس بگیرم؟
شما می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما اطلاعات تماس را دریافت نمایید.

چطور می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
با ورود به پروفایل و کلیک بر روی گزینه سفارشات می‌توانید از سفارشهای قبلی خود آگاه شوید.

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
با ورود به پروفایل و کلیک روی گزینه سفارشات می‌توانید از وضعیت سفارشهای در حال اجرا آگاه شوید.
 
روند ثبت سفارش:
چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟
در صورتی که هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد می‌توانید از طریق صفحه درخواست مرجوعی جهت لغو سفارش درخواست خود را ثبت نمایید.

چطور در مونوفام سفارش خود را ثبت کنم؟
شما می‌توانید از طریق صفحه راهنمای خرید با نحوه ثبت سفارش در مونوفام آشنا شوید.

آیا امکان افزودن کالا (ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟
امکان افزودن کالا به سفارش ثبت شده وجود ندارد.

چطور می‌توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
مونوفام به همراه سفارشات شما فاکتور فروش را نیز ارسال می‌کند. در صورت نیاز به فایل فاکتور، لطفا از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.

می‌توانم بعد از ثبت شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟
خیر. بعد از ثبت شدن سفارش امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، فقط امکان خرید کالاهای موجود می‌باشد.

چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟
با ورود به پروفایل خود از صفحه سفارشات، سفارش مورد نظر را پیدا نموده و سپس بر روی جزئیات کلیک کنید و با انتخاب کالای مورد نظر در قسمت نظر کاربران می‌توانید نظر خود را ثبت کنید. پس از تایید، نظر شما قابل نمایش می‌باشد.

چطور می‌توانم پس از ثبت سفارش آدرس را ویرایش کنم؟
شما می‌توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا از ثبت درخواست در صفحه تماس با ما، درخواست ویرایش آدرس را اعلام نمایید. ثبت درخواست ویرایش آدرس تعهدی برای فروشگاه مونوفام جهت ارسال به آدرس صحیح ایجاد نمی‌کند و خریدار باید دقت کند آدرس خود را به صورت صحیح وارد نماید.

چطور می‌توانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم؟
هنگام ثبت سفارش می‌توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

چطور می‌توانم سفارش خود را بصورت کارت به کارت پرداخت کنم؟
هنگام ثبت سفارش می‌توانید پرداخت کارت به کارت را انتخاب نمایید و بعد از ثبت سفارش به صفحه کارت به کارت مراجعه فرمایید. از آنجا می‌توانید شماره کارت جهت کارت به کارت را به دست آورید و همچنین بعد از انجام کارت به کارت حتما به همین صفحه مراجعه نموده و اطلاعات کارت به کارت را از طریق فرم داخل صفحه ثبت نمایید.

می‌توانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟
بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید با اضافه کردن آدرس جدید، نام شخص مورد نظر و حتی آدرس دیگری را وارد کنید.

از چه روشهایی می‌توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
تنها از طریق پرداخت آنلاین و یا کارت به کارت امکان ثبت سفارش وجود دارد.
​​​​​​​
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
در صورتی که مبلغ تا 24 ساعت به حسابتان برگشت داده نشد، می‌توانید از بانک درگاه پرداختتان پیگیری را انجام دهید. در صورتی که مبلغ به حساب مونوفام واریز شده باشد از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می‌توانم آن را تحویل بگیرم؟
با توجه به اینکه ارسال سفارشات توسط پست پیشتاز انجام می‌گیرد، امکان تعیین زمان تحویل وجود ندارد.

سفارشات چگونه ارسال می شوند؟
از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران
​​​​​​​
در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟
امکان ثبت سفارش در 24 ساعت شبانه روز وجود دارد.​​​​​​​