شرایط و قوانین مرجوع کردن کالا در فروشگاه مونوفام
آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی مونوفام می‌باشد. در همین راستا مونوفام تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا مونوفام ضمانت ۷ روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد، که محاسبه این ۷ روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا ارسال توسط مشتری صورت می‌گیرد. پس چنانچه قصد مرجوع کالایی را دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی برای شما انجام شود.
مشتری گرامی ضمن سپاس از حسن انتخاب شما، شرایط و ضوابط مرجوع کردن اجناس خریداری شده از فروشگاه مونوفام به شرح زیر می‌باشد:
کالاهای قابل بازگشت به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود (همان گونه که دریافت کرده‌اید) و بسته بندی خود مونوفام قرار داده‌اید.
ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
انواع لباس‌ها بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
کالاها به منظور مرجوع باید در شرایط و بسته بندی اولیه، استفاده نشده، بدون بو، شسته نشده و خیاطی نشده باشند. همچنین لیبل و بارکد اصلی از کالا جدا نشده باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.
راهنمای بازگشت کالا:
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
مورد پسند نبودن کالای دریافتی (در صورتی که کالا از نوع چاپی نباشد)، اشتباه در سایز محصول دریافتی، عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
کالاهای قابل بازگشت را چگونه ارسال کنیم؟
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت را دارید پس از ثبت درخواست مرجوعی در صفحه مربوطه، منتظر تماس از طرف مونوفام جهت هماهنگی بابت مرجوعی کالا بمانید.
برای این کار کافی است به صفحه درخواست مرجوعی مراجعه نمایید و با دقت اطلاعات درخواستی را وارد نمایید.
زمان در نظر گرفته شده برای مرجوعی کالا ۷ روز (حتی روزهای تعطیل) است.
در نظر داشته باشید در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات سایت و یا نقص و ایراد کالا و یا مورد پسند نبودن کالا (انصراف به دلیل مورد پسند نبودن برای کالاهایی که توسط مونوفام چاپ شده باشند، قابل قبول نیست) تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل می‌بایست از طریق ثبت درخواست مرجوعی اطلاع رسانی گردد.
چگونه سفارش خود را لغو کنیم؟
در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده است از طریق صفحه درخواست مرجوعی و انتخاب گزینه “درخواست لغو سفارش ارسال نشده را دارم.” درخواست خود را ثبت نمایید و منتظر تماس از طرف مونوفام بمانید. در صورتی که هنوز سفارش ارسال نشده باشد، سفارش شما لغو می‌گردد.
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس جهت بازگشت کالا در صفحه تماس با ما آمده است.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
بعد از دریافت کالا توسط مونوفام کالای ارسالی مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت داشتن شرایط لازم پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت عودت وجه راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.
در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، بعد از بررسی کالا توسط مونوفام ظرف ۷۲ ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت صدور بن خرید برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه برای مشتری وجود نخواهد داشت.
